（１）苦情の受付

• ①相談や苦情は、書面・電話等で受け付けます。
• ②相談・苦情受付担当者が、相談・苦情内容及び利用乳幼児の保護者の意向等の確認を行います。
• ③相談・苦情受付担当者が、受け付けた相談・苦情及びその対応状況等を相談・苦情解決責任者へ報告します。
• ④相談・苦情を申し立てた保護者等と相談・苦情の解決に向けて話し合います。
• ⑤相談・苦情を申し立てた保護者等に対し、相談・苦情への対応内容について通知します。

（２）相談・苦情対応の記録等

相談・苦情対応を記録し、当該対応等を職員へ周知することにより、幼保連携型認定こども園の教育・保育の質を高め、運営の適正化を確保します。

（３）対応結果の公表

利用者の選択、設置者の提供する教育・保育の質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き、広く利用者等へ対応結果が周知できるよう方策を講じます。